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风水大师简介
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我们是否被客户“吓怕了?”- 由北京办公室装修个案引起的感悟
更新时间:2014/11/22 20:44:17 浏览次数:2516

    说一个有意思的事: 前两天接到一个项目,客户较忙,约到晚上去量房,大冬天的,晚上很冷,一整栋办公楼的项目,我们为了量房加快进度,去了三位设计师。结果到现场呢,看到现场挂着驻场工人的衣物,客户等了半天才来,开口几句话说完,我们这几位扭头就走了,客户说:“给我这个设计设计,一边设计我这一边就施工了,谢谢。”......不用多说,作为经历近几年市场混乱的有经验公司,这种口气的客户我们直观的判断就是想骗个方案,自己毫不掩饰的已经有了施工队,就会拿了方案自己干活,所以这种连遮掩都没有的赤裸裸的套方案,当时去的几位直接脸一黑一走了之。

    三天后,由于此单搁置,设计部这边量房不但没有拿到具体尺寸,而且返回之后没有做任何的工作,因此我市场部这边回访客户做进一步的了解和处理,通过沟通,我们发现,原来是客户给“房东”背了黑锅,现场的工人是大楼的产权者雇来差遣打钢结构的,以此统一整体结构,租户装修必须在这个结构下操作,不能改动,由于刚刚签订租赁合同,现场的工人还没有离开,善后工作还需要几天做完,所谓的一边设计一边施工,是客户比较着急做,尽量希望一月份入驻,因此想确定大致的预算和方案后先定下施工,然后再做具体的设计,而且还找了多家装饰公司比对,就是想找一家有设计含量的并且施工也能一体化价格最合理的公司合作,并非赤裸裸的“姜太公掉死鱼”,呵呵,此情况一出,马上反馈给了设计部,设计部马上就这个项目开始了进一步设计工作。

    如此的“闹剧”,表面上看属于工作上的失误,沟通上的问题,但我们从根本出发,被客户“气走”的公司不止我们一家,为什么我们不相信客户真的会合作?为什么我们这么关注现场的蛛丝马迹去猜测客户到底有没有合作的施工队?难道是我们被套取方案的客户“吓怕了”?呵呵,其实,一朝被蛇咬十年怕井绳的心态,很多公司都存在,在混乱的中低端市场竞争中,很多公司现在走的是清高路线,宁可不做也不竹篮打水,但是这样一来,我们分析它有两个主要的弊端,一个是给设计师造成很大的困惑,就是做设计本身以及与客户沟通的动力以及自信和坚持都会懈怠掉,注意力都放在了挑剔客户的意向上,而不去想如果说不是每个项目都能成,那么我们为什么不平和心态认真对待每一个项目从客户的需求出发多多少少做一些工作及时不签单也是一次很好的工人经验积累,这应该是日常的工作内容之一,甚至应该是最多的工作内容之一,只有积累了足够的这种体验,才能够有后面的签单成功并且出优秀的设计作品。第二,就是丧失了很多潜在的机会,就如同我们上面举的这个真实发生的例子,如果公司的业务部门工作做得不完善,没有回访的话,这么一个相对有一点规模的项目就会白白的浪费掉,还会搞的公司设计部人心惶惶,更加不利于工作,公司的运营就会陷入怪圈,这是对公司的利益非常不好的。

    因此,北京金宏鑫装饰,在今天,在北京的第十一个年头,即使市场再混乱,我们也不能自乱阵脚,本着对专业的尊重对行业的热爱,我们一定会坚持我们高质量的设计装修服务,相信金城所致金石为开。

 

本文由北京金宏鑫装饰原创

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